Bestellingen & Levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Verwerking: 24–48 uur. Verwachte levertijden:
- Nederland & België: 1–3 werkdagen
- EU: 3–6 werkdagen
- Internationaal: 5–10 werkdagen
Je ontvangt automatisch een tracking-link zodra je pakket is verzonden.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Gebruik de tracking-link in je verzendbevestiging. Niets ontvangen? Check je spamfolder of neem contact op met je bestelnummer.
Worden items apart verzonden?
Ja, bij verschillende magazijnen kan je bestelling deels geleverd worden. Je ontvangt per zending een afzonderlijke tracking-link.
Retouren & Ruilen
Wat is jullie retourtermijn?
Retour binnen 30 dagen na ontvangst, in originele staat en verpakking. Start je retour via onze retourpagina.
Hygiëne: voor cosmetica/geopende skincare kunnen aangepaste voorwaarden gelden.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle storten we binnen 3–5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij Klarna Achteraf Betalen wordt je factuur geüpdatet.
Item beschadigd of verkeerd ontvangen?
Maak binnen 48 uur duidelijke foto’s (product, doos, verzendlabel) en neem contact op. We regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Klarna Achteraf Betalen en de meestgebruikte creditcards. Methoden kunnen per land verschillen.
Kan ik een btw-factuur ontvangen?
Ja. Je krijgt automatisch een factuur per e-mail na bestelling. Voor bedrijfsgegevens (btw/kvk) vul je deze in tijdens het afrekenen.
Betaling mislukt—wat nu?
- Probeer een andere betaalmethode of browser.
- Controleer 3D Secure/limieten bij je bank.
- Wacht 10 minuten en probeer opnieuw; dubbele transacties worden voorkomen.
Producten & Garantie
Zijn jullie producten authentiek en veilig?
Ja, we kopen bij geautoriseerde distributeurs. Cosmetica voldoen aan EU-richtlijnen en bevatten batch-/houdbaarheidsinfo.
Hoe werkt garantie?
Wettelijke garantie volgens EU-recht. Meld defecten via contact met ordernummer en bewijs (foto/video); we repareren, vervangen of vergoeden.
Waar vind ik ingrediënten en advies?
Op de productpagina onder Details. Twijfel je? Neem contact op; we adviseren graag over huidtype, routine en compatibiliteit.
Account & Support
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang de order nog niet is verwerkt. Stuur direct een bericht met je ordernummer en gewenste wijziging.
Hoe kan ik jullie bereiken?
- E-mail: support@tradygo.com
- Chat: via de knop rechtsonder
- Reactietijd: meestal binnen 24 uur (werkdagen)
Waar is mijn bestelling?
Gebruik Track je bestelling en vul je ordernummer + e-mail in om realtime status te zien.
Hulp nodig? Staat je vraag er niet tussen, neem contact op. We helpen je graag verder.